Este livro tem o objetivo principal de discutir estratégias adotadas por concessionárias de serviços públicos (em especial distribuidoras de gás natural) para atender situações de emergência. As informações apresentadas foram coletadas a partir da realização de um benchmarking envolvendo um total de oito empresas (três que atuam no Brasil – Comgas, Eletropaulo e Gas Natural Fenosa; duas que atuam na Colômbia – Gases del Caribe e Gases de Occidente; duas que atuam nos Estados Unidos – Con Edison e PG&E; e uma que atua em Cingapura – Singapore Power), e abrangem questões relacionadas ao fluxo geral de atendimento de emergência, ao despacho e gestão de equipes de campo e aos diferentes protocolos adotados de acordo com os diferentes tipos de ocorrências.